Керівниця ЦНАП Світлана Яременко долучилася до дводенного навчального тренінгу «Управління якістю в ЦНАП України за моделлю CAF», який об’єднав експертів міжнародного та національного рівнів, а також представників центрів надання адміністративних послуг з різних громад. Його основною метою став обмін практичним досвідом і впровадження сучасних європейських підходів до підвищення якості адмінпослуг.

Учасники ознайомилися з моделлю CAF — інструментом управління якістю, що широко застосовується в країнах Європи. Вона дозволяє комплексно оцінити діяльність установи та визначити напрями її розвитку. Окрему увагу приділили людиноцентричному підходу, який передбачає ефективну комунікацію з відвідувачами та орієнтацію на їхні потреби. Також було представлено практичний досвід впровадження цієї моделі в одному з ЦНАПів столиці.

Під час навчання також наголошувалося на важливості зміцнення довіри до державних інституцій, розвитку лідерських якостей та впровадження європейських стандартів у сфері надання адміністративних послуг.

Отримані знання та напрацьований практичний досвід планується застосувати для подальшого вдосконалення роботи ЦНАП та підвищення якості обслуговування мешканців громади.

Захід відбувся за підтримки голови НАДС Наталії Алюшиної та народного депутата України Лариси Білозір.

Тренінг організовано НАДС у партнерстві з Центр адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу, Вищої школи публічного управління, Всеукраїнської асоціації центрів надання адміністративних послуг та Ужгородським національним університетом за підтримки OECD, GIZ Ukraine, European Institute of Public Administration (EIPA) та Hanns Seidel Stiftung Ukraine