Керівниця ЦНАП Олександрійської територіальної громади Світлана Яременко взяла участь у конференції для громад-партнерів Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні», яка відбулася у Києві.
Захід об’єднав представників органів місцевого самоврядування, обласних військових адміністрацій, центральних органів виконавчої влади, керівників ЦНАП та експертне середовище для обговорення актуальних викликів у сфері надання адміністративних послуг.
Під час панельної дискусії Світлана Яременко поділилася досвідом організації роботи ЦНАП Олександрійської громади, питаннями вдосконалення сервісів та забезпечення належних умов праці адміністраторів. Окрему увагу учасники приділили темі навантаження на адміністраторів ЦНАП та його співвідношення із рівнем оплати праці.
Сьогодні адміністратори ЦНАП Олександрійської територіальної громади надають 454 адміністративні послуги та мають доступ до всіх загальнодержавних реєстрів. Значне додаткове навантаження створило впровадження послуг, пов’язаних із оформленням відстрочок від мобілізації.
У своєму виступі Світлана Яременко наголосила:
"Адміністратор ЦНАП — це амбасадор держави, який щодня формує довіру людей до влади та державних сервісів. Саме тому держава має не лише розширювати перелік послуг і повноважень адміністраторів, а й забезпечувати гідні умови праці, можливості професійного розвитку та належний рівень оплати праці".
Також, було презентовано досвід Олександрійської громади щодо реалізації унікального проєкту із залучення бібліотек до підтримки мешканців у користуванні цифровими сервісами. Працівники бібліотек допомагають жителям користуватися мобільним застосунком та порталом Дія, самостійно замовляти онлайн-послуги та записуватися до електронної черги, що зменшує навантаження на працівників ЦНАП.
У конференції взяли участь:
- директор департаменту електронного урядування та державних послуг Міністерства цифрової трансформації України Марина Бобраніцька, яка всебічно підтримує розвиток надання послуг та електронних інструментів для адміністраторів ЦНАП;
- народний депутат України Лариса Білозір, рушійна сила, яка озвучує всі проблемні питання щодо ЦНАП в комітетах Верховної Ради України та бере участь у розробці законопроєкту "Про адміністративний збір".
Метою опитування було комплексне визначення актуального стану, проблем та потреб персоналу ЦНАП, зокрема, щодо задоволеності умовами роботи, оплатою праці, навантаженням, взаємодією із суб'єктами надання послуг, ставленням керівництва, достатністю навчання (підвищення кваліфікації) тощо, а також збір пропозицій від спільноти ЦНАП з відповідної проблематики.
Захід відбувся за підтримки Програми Polaris, Уряду Швеції та Всеукраїнської асоціації ЦНАП